题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于撩骚用户,以下错误的回复是()

A.请问有什么主站使用上的问题可以帮到您哒

B.还请小伙伴理智调戏客服娘哦

C.客服娘这边有点忙呢,建议您在其他时段来调戏呢

D.我们下班时间快到了呢

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第1题

用户进线发送“你们投诉电话是多少”,此时哪句回复最符合同理心()

A.这边暂时没有电话客服的,请问有什么可以帮到您

B.您是遇到什么问题了呢

C.小伙伴消消气的,您的投诉客服娘这边也可以受理的,会尽量协助您的

D.那您留一个联系电话,这边让工作人员给你回电

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第2题

以下情形中,哪条首次回复可以给客户带来良好而特别的第一印象?()

A.我最亲爱高贵的女王陛下,请问您有何吩咐?

B.亲爱哒,有什么可以为您解答的呢?

C.亲爱哒, 关于这件商品 有什么可以帮到您的呢?

D.在的哦hello 亲亲我是人工客服哦。

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第3题

以下电话咨询服务标准描述错误的是()

A.电话响铃三声内,拿起听筒您好,橙天嘉禾影城,请问有什么可以帮到您的切记喂,橙天嘉禾影城

B.对于顾客提出的问题,在不了解的情况下,应说:您好!这个问题我帮您记录下,请留下电话号码,稍后回复,可以吗切记不可轻易向顾客做出承诺,不要对顾客说不

C.咨询完毕,应说谢谢您的来电,请问还有什么可以帮到您吗如果没有,致欢送词好的,再见

D.咨询票房、商品进价等,应有问必答,立马告知来电顾客

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第4题

以下欢迎语有误的是()

A.欢迎光临薯宝宝~很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的呢~啾咪ლ(°◕‵ƹ′◕ლ)

B.小客服在的哟宝贝~有什么可以帮到您哒~

C.亲爱的欢迎光临AOEO旗舰店~请问有什么可以帮到您哒~小客服在的呢嘻嘻

D.欢迎光临AOEO小红书旗舰店宝宝,我是您的贴心小宝贝,请问有什么可以帮您的呢~

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第5题

以下是志愿者接听电话后的讲话顺序,请正确排序____①这边是昌岗街社工站 ②请问有什么可以帮到您 ③您好 ④请稍等,我们找相应的社工回复您()

A.3.2.4.1

B.3.1.2.4

C.2.1.3.4

D.3.1.4

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第6题

以下哪个言论不允许出现的()

A.这个问题我们已经加紧处理中,如果您比较着急,可以添加一下客服QQ,我们会第一时间在QQ里给您回复处理结果

B.您好,请问有什么可以帮到您

C.您说的问题我们不清楚,没办法回答您

D.您好,您的描述我们这边暂时不能理解清楚,麻烦您能详细描述一下您所遇到的问题,以便我们更快帮您解决

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第7题

以下不属于礼貌用语的是()

A.您好,请问有什么可以帮到您

B.再见,请慢走

C.不好意思,我不知道

D.对不起,请您稍等,我了解一下再回复您

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第8题

以下选项正确的是()

A.主动迎:您好!先生/女士,这边请

B.笑问候:请问有什么可以帮到您

C.双手接:您好!您的业务已办理完成,请收好您的资料/证件

D.立回复:请问还有什么需要帮忙

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第9题

客户发了一款裤子的链接给你,没说其他的内容,以下哪种回复比较好呢()

A.亲爱哒,方便告知我一下您身高体重和体型、腰围嘛这样我好给您更加准确的建议哦

B.亲爱的您看中这款了吗,对产品有什么疑问吗,我随时可以为您解答哈~

C.欢迎光临百斯盾,我是您的版型顾问,有什么可以帮到您的呢很期待我能为您推荐最合身型的宝贝哟

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