题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客满意度是指顾客对已满足其需求和期望的感知程度（）
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A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.＋B＋C
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第4题
顾客满意是指 ()。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
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