题目内容
（请给出正确答案）
A.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信→其他
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意
C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
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第1题
A．客户投诉-家庭业务-服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-XXXX
B．移动业务-基础服务-基站及网站设备-全局流转-功能使用-电线杆及光缆损坏
此题为判断题(对，错)。
第2题
A.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→布线不合理
B.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员安装质量差
C.客户对我公司的网络线布线不合理，要求我方整改线路需填写在-工程维护下，非客户个人家里宽带线路布局问题
第3题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意
C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→业务办理不成功→地址未覆盖导致宽带无法安装/移机
第4题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意
C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→业务办理不成功→地址未覆盖导致宽带无法安装/移机
第5题
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→办理不成功→宽带无覆盖无法办理
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时安装→工单反馈已安装，实际未安装
第6题
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→办理不成功→宽带无覆盖无法办理
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时移机→全局流转
第8题
A.宽带业务→客户投诉→服务质量→宽带未按时装机
B.宽带业务→客户投诉→服务质量→宽带安装不成功
C.宽带业务→业务查询→预约工单
D.宽带业务→客户投诉→服务质量→其他服务支撑问题→装维服务支撑问题
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