
客户来电要求降档套餐,不管是否有点击广义都要100%点击降档来电原因()

第1题
第2题
A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功(口头挽留)
B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理
C.业务咨询→大流量专区(众包)→4G飞享套餐(大流量版)→主动推荐(目标客户)→已办理
第3题
A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享(不限量)→业务规则→封顶限速不认可
B.不用点
C.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转
D.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转
第4题
A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→资费原因(套餐费用贵;优惠活动到期等)
B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→挽留营销活动不吸引
C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→客户原因(号码使用变更;流量用不完等)
D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→无理由降挡
第5题
A.东莞、业务办理→东莞(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除18元及以下的套餐)
B.梅州、业务办理→梅州(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐)
C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除8/18元以外的套餐)
第10题
A.挽留一、问原因:您好!请问您是出于什么原因选择降档的呢
B.挽留二、套餐对比:您现在使用的套餐,包含XX语音和XX流量,流量相对于多一些,可做热点共享给家人朋友共用,建议您保留使用
C.挽留三、优惠方案挽留:根据正在开展的降档挽留方案进行挽留
D.挽留四、东莞/惠州:验证密码,河源/梅州:验证密码或客户身份信息
第11题
A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理
B.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转
C.不用点
D.移动业务→业务营销→流量套餐→流量年包→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转
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