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客户来电要求降档套餐,不管是否有点击广义都要100%点击降档来电原因()

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第1题

服务请求:降档挽留,客户来电58大流量系列套餐,要求办理38的套餐,人员给用户做资费对比,客户表示不修改了,来电原因点击:业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功(口头挽留)()
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第2题

服务请求:客户来电58的大流量系列套餐升级为88元大流量系列套餐,来电原因点击()

A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功(口头挽留)

B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理

C.业务咨询→大流量专区(众包)→4G飞享套餐(大流量版)→主动推荐(目标客户)→已办理

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第3题

用户来电投诉对封顶限速不认可 ,解释接受,广义点击需要点什么节点()

A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享(不限量)→业务规则→封顶限速不认可

B.不用点

C.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转

D.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转

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第4题

服务请求:降档挽留,用户表示流量太多用不完要求降低,来电原因()

A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→资费原因(套餐费用贵;优惠活动到期等)

B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→挽留营销活动不吸引

C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→客户原因(号码使用变更;流量用不完等)

D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→无理由降挡

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第5题

用户来电降档挽留失败,异步挽留派单主题正确的是()

A.东莞、业务办理→东莞(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除18元及以下的套餐)

B.梅州、业务办理→梅州(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐)

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除8/18元以外的套餐)

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第6题

一通电话尽量只归档一个服务请求,但一通话中,即属于降档话务,又涉及广义投诉,须同时点击降档及广义节点()
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第7题

用户来电降档,挽留步骤三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留,无需验密生成异步工单处理,四地市都是一样()
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第8题

降档挽留政策优惠仅限本机来电受理()
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第9题

客服代表接到用户举报时,如用户接受,客服代表直接点击来电原因并记录相关信息,来电原因路径:来电原因->来电原因1->举报诈骗信息()
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第10题

客户来电降档,降档挽留步骤包括()

A.挽留一、问原因:您好!请问您是出于什么原因选择降档的呢

B.挽留二、套餐对比:您现在使用的套餐,包含XX语音和XX流量,流量相对于多一些,可做热点共享给家人朋友共用,建议您保留使用

C.挽留三、优惠方案挽留:根据正在开展的降档挽留方案进行挽留

D.挽留四、东莞/惠州:验证密码,河源/梅州:验证密码或客户身份信息

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第11题

用户来电投诉对已下线套餐或营销活动无法办理,解释接受,广义点击需要点什么节点()

A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理

B.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转

C.不用点

D.移动业务→业务营销→流量套餐→流量年包→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转

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