题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服管家手机要求24小时开机，业主发给管家的微信（短信）信息要求工作时间（白天）（）小时内回复，非工作时间（夜间）（）小时内回复
A.1；2
B.1；8
C.2；4
D.2
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A.1 2
B.1 8
C.2 4
D.2 8
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第3题
管家微信使用要求（）
A.客服管家微信需使用集团统一设计的图片作为微信头像
B.客服管家微信昵称统一规范为：服务中心名称+管家姓名
C.需添加业主微信，产权人客户加微率≥90%
D.已添加业主微信昵称备注需统一规范，标准为：房号+姓名+产权人（及关系）
第5题
关于客服管家微信相关工作下列说法正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第6题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第7题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一沟通，主动服务，对业主反映问题100%跟进处理直至解决
C.客服管家需要添加业主微信，产权人客户加微率≥90%
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第9题
客服管家因工作调动而变更管辖片区时，原客服管家需（）通过微信群发功能告知业主，同时通过微信朋友圈进行公示。交接时需变更客服管家微信头像及命名，且在群发及公示过程中向业主发送新客服管家相片，以便业主识别，严禁出现不交接现象
A.主动
B.及时
C.按规
D.按期
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