题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户成功下单,我们的结束语是什么()

A.请问还有什么可以帮您后期需要发货可以再次来电,祝您愉快,再见

B.后期需要发货可以再次来电,祝您愉快再见

C.我会让当地门店的同事30分钟之内主动联系您的,祝您愉快,再见

D.我会让当地门店的同事在3小时之内主动联系您的,祝您愉快,再见

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第1题

客户代表受理()类型业务时,结束语需要询问“请问还有什么可以帮您

A.咨询

B.报案

C.投诉

D.检举

E.预约投保

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第2题

以下选项中属于电话接通后的礼貌用语是()

A.喂,请讲!

B.您好,请问还有什么可以帮您?

C.您好,请问有什么可以帮您?

D.您好,对不起,让您久等了,请问有什么可以帮您?

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第3题

对于后期礼仪请问还有什么可以帮您?在二次回访不满意工单、好差评、核实信息时不用说,其他情况需要询问()
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第4题

下列属于恰当的结束语有()

A.祝您生活愉快

B.请路上小心

C.我已记录好了,您可以挂机

D.希望下次有机会再为您服务

E.请问有什么可以帮您

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第5题

以下哪个话术是不正确的()

A.开头语:您好,这里是丹鸟客服中心,请问有什么可以帮您的

B.结束语:请问还有什么可以帮您请您挂机前为本次服务进行评价,感谢您的来电,再见

C.安抚话术:您的心情我可以理解,很抱歉给您带来不好的体验了

D.查询等待:什么您的意思就是 .对吗

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第6题

以下关怀语说法正确的是()

A.请问还有什么可以帮到您

B.请问还有其他问题吗

C.请问还有什么问题

D.请问还有什么可以帮助您

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第7题

一般来说服务对象没有主动提出还有其他诉求的时候我们不必问:请问还有什么可以帮您()
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第8题

下列说法正确的是()

A.云呼开头语必须出现您好中通快递

B.在线开头语表示问候即可

C.云呼在线关怀语类似请问还有什么可以帮您即可

D.客户问题导致电话挂断结束语可以不说

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第9题

以下哪个是关于了解用户其他需求的参考话术()

A.正在为您查询,请稍等

B.请问有什么可以帮您

C.不客气,这是我们应该的

D.请问还有其他可以帮到您的吗

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第10题

在电话沟通中,对于后期礼仪“请问还有什么可以帮您?”需要询问的情况有哪些()

A.二次回访不满意

B.咨询类工单有结果回复

C.核实信息

D.市民来电

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第11题

客户咨询规范用语,()

A.您,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?(电话铃响三声内接起电话)

B.您好,感谢您的耐心等待!请问,有什么需要帮助的吗?电话铃响超过三声接起

C.嗨,先生/小姐请问有什么可以帮您!

D.喂,请问有什么事?

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