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[多选题]

顾客反馈,订单子单未收货,状态完成,菜单如何选择()

A.伪造记录

B.少货

C.子单漏送

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第1题

送装一体单子配送完成之后应该怎样销单()

A.上传面单

B.上传实物图

C.面单上签顾客名字

D.上传顾客已签字名字、已安装、商品完好字样及安装好的实物图

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第2题

关于封单时间的说法,哪些是正确的()

A.快递配送的订单被签收10天后系统自动封单

B.快递配送的订单在顾客在前台确认收货后封单

C.自提订单在验证完成时就封单

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第3题

顾客投诉货物未收到,系统已经签收完成,处理专员对接地区,地区提供了空白签收面单且告知客服货已送去了,任务单可以完结,客服未联系上顾客正常完结任务单()
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第4题

次日上门的单子,前一天晚上八点之前预约完成,如果客户八点后催单的每单负激励()元;预约次日单子前一天晚上十点之前未反馈工作群的每单负激励()元

A.5元,5元

B.5元,10元

C.10元,10元

D.10元,20元

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第5题

纸质领货凭证与等合订留存()

A.运单到站存查联

B.变更要求书

C.调送作业单

D.普通记录

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第6题

集单条件未达成,系统分单打印,生成商家联,拣货员按单拣货,拣货完成,生成顾客联()
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第7题

接单程序门店的处理步骤是()

A.自提单:接单->拣货—>自提核销—>完成

B.自提单:接单—>拣货—>骑手配送—>客户收货—>完成

C.配送单:接单—>骑手配送—>完成

D.配送单:接单->拣货—>骑手配送—>客户收货—>完成

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第8题

客户来电反馈任性付被盗了2000元,前台处理规范正确的是()
A.立即进行安抚、了解顾客情况、判断是否为被盗场景

B.核实顾客身份证号码、易付宝账户信息、联系方式、顾客姓名、损失金额

C.判断是否要截货,查看系统中盗刷消费是否为实物订单:1.非实物订单,无法截单;2.实物订单,查看物流状态,如果未收货,联系物流暂停发货,并记录工单处理;如果已收货,无法截单

D.受理员只冻结易付宝账户

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第9题

天猫接入单,订单在什么状态下可展示服务评价()

A.服务完成

B.确认收货

C.网点封单

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第10题

店铺调拨收货生产入库单后,正确完成收货的步骤是()

A.扫货、确认、入库

B.确认、入库、扫货

C.扫货、入库、确认

D.确认、入库

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