题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
咨询你的顾客已经提交订单了，但是还在犹豫，说考虑一下再付款。此时你应该（）
A.给顾客几分钟考虑时间，还没付款就联系顾客催付
B.回复好其他的顾客，这个顾客切掉就可以了
C.不理不睬了，估计这个顾客不会购买了
D.以上都是不对的
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A.马上发送单品推荐，不然走了再忘记发就属于没发单品了
B.主动告知店铺优惠活动，先解决完顾客疑虑，然后再发送单品
C.跟顾客道别
D.以上都是正确的
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第2题
顾客咨询的问题你已经回复顾客了，但是2分钟了顾客还没说话，此时应该马上进行跟进吗（）
A.对的，需要马上进行跟进顾客，不然等会儿就忘了
B.需要再等几分钟再跟进，马上跟进太急躁了
C.不清楚，从来不进行跟进
D.以上都是不对的
第3题
客户已经提交订单，还未付款，发现拍错款式规格，需要修改，顾客说因为订单有优惠券，再重拍就不是优惠价格了，应该怎么办（）
A.跟客户说明，还未付款，取消订单后优惠券会返还的，然后重新提交订单即可正常享受优惠哦
B.跟客户说 无法使用优惠了
C.跟客户说，我也不知道呢，你自己看下吧
第4题
你负责的店铺发货不准时，经常有催促的顾客，这时你接待了一个顾客，问你怎么还没有发货，此时你发现该客户订单已经付款5天了，你应该怎么做（）
A.查看聊天记录，有没有答应客户具体发货时间
B.给顾客发店铺内发货时间的话术
C.告诉顾客不要急
D.以上都是不对的
第5题
顾客的订单已经发货了，但是联系你说他不想要了，要你马上给退款，你应该（）
A．亲 已经发货了 这边没办法给您退货的亲
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B．让顾客收到快递之后再找快递退回来
C．亲快递已经发出，现在无法给您退款，麻烦您到时候拒收快递，并申请仅退款，未收到货—原因选择快递物流未送到，快递退回之后我们尽快给您退款
D．以上都不对
第6题
顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。”我们应该回答（）
A.“想考虑一下表示您对这款手机其实很感兴趣是吧？”
B.“这款手机的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？”
C.“那我们主要是考虑什么方面的问题呢？"
D.“这款都没货了，你待会再来就没有了。”
第7题
顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。”我们应该回答（）
A.“想考虑一下表示您对这款手机其实很感兴趣是吧？”
B.“这款手机的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？”
C.“那我们主要是考虑什么方面的问题呢？"
D.“这款都没货了，你待会再来就没有了。”
第8题
顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。”我们应该回答（）
A.“想考虑一下表示您对这款手机其实很感兴趣是吧？”
B.“这款手机的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？”
C.“那我们主要是考虑什么方面的问题呢？"
D.“这款都没货了，你待会再来就没有了。”
第9题
顾客有明确购买意图，介绍过程中对产品比较感兴趣，但在听完介绍后对产品表现出疑惑或犹豫的表情，迟迟不肯下决定购买，或者使用推脱之词。动作：用手触摸产品，对产品进行端详和思考。语言：我再考虑一下/我再看看。此时导购应该怎么做（）
A．您的顾虑我非常理解，我建议您买一罐回去给孩子试试，只要您保留好小票在X日期前再次购买可以累积参与我们的XX活动
B．XX奶粉正在做买赠活动，折合起来每罐相当于XX折，而且多买多送哦
C．听见顾客说再考虑考虑就对顾客冷眼相对，语气不好
第10题
骑手送餐过程中，点击“我已送达及滑动确认送达”按钮，以下说法正确的是（）
A.刚取完餐还在送餐路上，眼看快超时了，给顾客打电话顾客说可以先点再送，骑手就直接在路上点了送达
B.所有订单到了小区门口就可以点了
C.所有订单必须将餐送到顾客手里，并且在顾客APP上定位的位置点送达
D.餐已经送给顾客，但是忘记点已经跑远了，需要赶回顾客下单位置才能点送达
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