题目内容
（请给出正确答案）
A.千牛看到插红旗备注已签收，且后台申请了退货直接发到客服群催退款
B.直接给买家后台处理退款
C.订单未备注，用买家寄回单号在退换货统计表查询，核实已签收发客服群退款处理
D.回复买家我们签收后72小时售后处理退款
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第1题
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
第2题
A.与买家协商，延长收货期限
B.如可提供集运商签收底单(一般盖签收章)不支持退款
C.如无法提供签收底单，建议尽快联系集运商追回货物，索赔货款
D.可引导买家联系集运商咨询包裹签收情况
第3题
A.如碰到物流停滞或者退回件，需要买家自行联系菜鸟集运物流
B.物流停止后，需买家至物流订单里联系菜鸟官方物流客服核实或者投诉，如遇到包裹丢件，官方将理赔退款给买家
C.一般情况下，物流客服将会在2-3个工作日将核实结果回复至买家
D.买家与客服咨询通道：（海外消费者帮助-联系客服-人工在线客服-联系转运商-选择CAINIAO
第4题
下列退货退款场景中，需卖家承担退货运费的有哪些？
A买家反馈肉眼不可见的商品质量问题，且卖家未提供有效进货凭证，交易平台介入后判定退货退款的
B买家反馈肉眼可见的商品质量问题且举证有效，交易平台介入后判定退货退款的
C卖家强行发货后，买家签收商品申请退货退款的
D买家反馈非本人签收货物破损，卖家未配合提供买家本人签收递单或授权签收证明的
第5题
买家3月5日签收商品(电视机)，3月11日向卖家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持买家退货退款诉求？
第6题
A买家因商品质量问题申请退货退款
B买家因尺码拍错问题申请退货退款
C买家因材质不符问题申请退货退款
D买家因商品功能性故障申请退货退款
第7题
A.赶紧去后台修改操作换货
B.自己补发一个,让买家取消订单
C.尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货
D.联系仓库,协助换货
第8题
以下场景中，哪些会被判定为卖家责任？
A买家反馈商品发错货要求卖家承担运费退货，并提供商品实物照片。卖家拒绝承担运费
B必须加入7天退货服务的商品，卖家拒绝履行退货服务
C出售禁售品、假货
D买家反馈商品功能性故障，卖家未提供商品正规进货来源凭证，且拒绝售后服务
第10题
A.告诉买家这是快递的责任跟我们没关系
B.让买家联系快递核实
C.致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换
第11题
A.告诉买家这是快递的责任跟我们没关系
B.让买家联系快递核实
C.致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换
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