题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

有送运费险的前提下,买家应该如何申请退款()

A.不确认收货直接申请退货退款—商家确认收货---72小时内理赔成功

B.确认收货申请售后退货退款—上传寄回单号—商家确认收货—72小时内理赔成功

C.不确认收货直接申请退货退款—上传寄回单号—商家确认收货—72小时内理赔成功

D.已经收到退货的情况下,让买家申请仅退款就行,可以直接处理运费险补偿

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第1题

以下哪种场景符合买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费?

A.买家实际未收到货物且商品包括运费险,在卖家发货后立即申请退货退款

B.买家故意损坏货物申请仅退款

C.买家退货单号为其他消费者使用过的退货单号

D.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

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第2题

运费险生效需要的条件是什么()

A.商家赠送运费险情况下,交易成功前后申请退货退款,并填写正确寄回单号

B.商家赠送运费险情况下,在交易成功之后申请退货退款,并填写正确寄回单号

C.买家购买运费险情况下,在交易成功之前申请退货退款,并填写正确寄回单号

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第3题

运费险生效需要的条件是什么()

A.商家赠送运费险情况下,在未交易成功之前申请退货退款,并填写正确寄回单号

B.商家赠送运费险情况下,在交易成功之后申请退货退款,并填写正确寄回单号

C.买家购买运费险情况下,在交易成功之后申请退货退款,并填写正确寄回单号

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第4题

“什么时候可以退款?”应该归属于下列哪一个分类?

A.如何申请退款

B.如何申请运费

C.催促退款

D.催促发货

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第5题

卖家主管发现,买家小陈与小李收货地址非常接近,他们俩在店铺中购买同款不同颜色的衣服,以卖家【发错货】为由申请退货,要求卖家赔付退回的运费损失。根据信息,该卖家主管如发规蜜投诉,应该选择什么场景?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益

C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第6题

商品物流到达买家处,买家以破损拒收,但无法提供凭证要求商家全额退款。为保障消费者在大促期间
的服务体验时,商家如何处理更好?

A坚持让消费者承担运费退货退款

B不同意消费者的退货退款诉求

C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效,退还方式

D商家申请平台介入处理

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第7题

欢乐旗舰店收到一位买家以没有收到货为由发起的仅退款申请,后核实物流已被买家签收,于是商家多次联系买家,但无任何回复。此时商家可以发起哪一类型的规蜜投诉?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第8题

关于运费险的说法,下列说法错误的是()

A.运费险是只可以由买家购买的

B.运费险是退货退款成功后才会退回到账户的

C.只有退货退款了,才能正常触发运费险

D.天猫赠送的运费险与自行购买运费险同样效果

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第9题

卖家老郭处理售后时发现订单,买家小东因食品过期问题,申请【质量问题】仅退款。根据信息判断,以下哪种投诉场景跟老郭遇到的情况匹配?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第10题

卖家小黄在1月13日收到一笔退款原因为“质量问题”的退货申请。买家反馈前1天送货到楼下签收的实木书桌桌面出现开裂并提供有效的图片。小黄以实木开裂是正常现象为由拒绝买家退货,并表示可以帮助维修,若买家坚持退货,需要买家自己承担运费。买家拒绝承担运费,于是申请淘宝介入,请问淘宝网介入后会如何处理?()

A.A.交易退货退款,退回运费卖家承担

B.B.买家不同意维修,直接驳回

C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担

D.D.交易支持退货退款,退货必要费用卖家承担

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第11题

关于申请退款,下列说法正确的是()

A.申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请

B.申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理

C.卖家发货后,买家申请退款,卖家不可以拒绝

D.申请退款的运费全部都需要卖家承担

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