
[单选题]
客户来电反映要求投诉XX营业厅的工作人员原因:XXXXXXX,前台解释,用户不接受,请协办,谢谢()
A.移动业务→服务触点→自有营业厅→
B.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道→售后服务→虚假承诺和宣传
C.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→
D.前台无需缓解可直接派单

A.移动业务→服务触点→自有营业厅→
B.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道→售后服务→虚假承诺和宣传
C.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→
D.前台无需缓解可直接派单
第1题
A.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.举报-行风廉政-公车私用
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
第2题
A.意见
B.投诉
C.解释办结
D.服务申请
第3题
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
第4题
第8题
第9题
A.服务投诉-----服务渠道----营业厅服务
B.营业投诉----电价电费----电费
C.供电服务----服务渠道----网站服务
D.供电服务----服务渠道----营业厅服务
第10题
A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明
B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户
C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法
D.与客户据理力争,说服务态度没有问题
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