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[单选题]

客户来电反映要求投诉XX营业厅的工作人员原因:XXXXXXX,前台解释,用户不接受,请协办,谢谢()

A.移动业务→服务触点→自有营业厅→

B.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道→售后服务→虚假承诺和宣传

C.家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→

D.前台无需缓解可直接派单

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第1题

客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,派发业务()

A.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

B.举报-行风廉政-公车私用

C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

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第2题

客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户并退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,将派发()

A.意见

B.投诉

C.解释办结

D.服务申请

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第3题

窃电特殊客户来电反映工作人员于上周到他家检查,弄坏了他家的围墙,要求赔偿,期间发生争执,客户表示工作人员辱骂客户,要求投诉。该诉求应该下派工单()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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第4题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()
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第5题

窃电特殊客户来电反映工作人员于上周到他家检查,弄坏了他家的围墙,要求投诉且赔偿。该诉求应该下派投诉工单()
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第6题

客户来电表扬营业厅工作人员服务态度好,应发什么单()

A.派发公众咨询受理-集团专线回访岗

B.口头表示感谢

C.派发投诉单

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第7题

客户来电反映电表烧坏后,供电所的工作人员收取了客户500元电表费,客户对此有异议,应派发()

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.举报

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第8题

客户3月2日到当地营业厅咨询居民新装需要的材料,营业厅工作人员告知需要携带户主身份证和房产证。客户在3月4日持两证到达营业厅申请新装时,营业厅人员告知客户需要提供复印件,客户对此不认可,表示要求投诉此事,应派发投诉工单()
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第9题

客户是卡表购电用户,来电反映西沙河供电营业厅已连续两周因系统原因无法正常购电,家里快没有电了,此工单的三级是()

A.服务投诉-----服务渠道----营业厅服务

B.营业投诉----电价电费----电费

C.供电服务----服务渠道----网站服务

D.供电服务----服务渠道----营业厅服务

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第10题

客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()

A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明

B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户

C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法

D.与客户据理力争,说服务态度没有问题

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第11题

客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()

A.咨询

B.意见

C.投诉

D.建议

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