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[多选题]

管家服务手机专区专岗专用,管家对服务片区业户电话存储量()%

A.88

B.95

C.98

D.100

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第1题

企业手机银行服务中金融服务具体服务内容包括()

A.支付管家

B.财富管家

C.资金管家

D.票据管家

E.融资管家

F.跨境管家

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第2题

客服管家对服务片区业主电话存储量()

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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第3题

国航的管家式服务不包括()

A.票务管家服务

B.空中管家服务

C.机场管家服务

D.出行管家服务

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第4题

报事类工单录入系统后,系统自动将工单派至对应责任人,以下逻辑有误的是()

A.客户服务类(公区)—片区管家

B.客户服务类(户内)—片区管家

C.环境管理类—保洁部负责人

D.安全管理类—安保部负责人

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第5题

客服管家()至少对所管辖片区全面巡查(),负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查

A.每日、一次

B.每日、二次

C.每周、一次

D.每周、二次

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第6题

当业户向服务中心提出服务需求时,如属有偿服务,应向业户说明和报价,待业户对相关服务报价认可后,在自在管家系统下发(),由相关专业人员持单上门提供服务

A.服务受理单

B.物业管家

C.工单管家

D.设备管家

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第7题

业主投诉管家林李燕,三月份的时候管家林李燕通知业主过去拿一家四口的门禁卡(冯文俊、钟媚、何意招、钟业熙),今天中午他就让家里老人过去拿,前台明确告知没有他家的门禁卡,管家让他家老人白跑了一趟,请跟进()

A.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

B.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-管家服务-管家服务态度差

C.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-前台服务-前台业务办理

D.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-物业员工-处理不及时

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第8题

成套服务的目标()

A.一个管家、一次上门、一次就好

B.一个管家、一个团队、一次就好

C.一个管家、一次服务、一次就好

D.一个管家、成套服务、一次就好

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第9题

以下哪几个管家属于我行私人银行增值服务五大管家()

A.健康管家

B.出行管家

C.社交管家

D.生活管家

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第10题

以下哪个“管家”不是我行增值服务的内容?()

A.生活管家

B.社交管家

C.品鉴管家

D.休闲管家

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第11题

管家需根据服务片区业主属性,制定切合实际的业主拜访计划,全年拜访覆盖率()

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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