题目内容
（请给出正确答案）
A.用户反馈工商银行开具的个人贷款借据余额信息无法使用，坐席未发起申请融e借互联互通
B.坐席告知用户在征信上展示结清的订单是不需要申请结清证明的
C.用户来电申请中原的结清证明，坐席告知用户中原结清证明分期乐不能代为申请
D.用户来电申请结清证明，坐席直接告知分期乐结清证明的申请路径
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第1题
A.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→坐席主动引导用户让之前客服回电→认可结案
B.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→按照原工单处理结果告知用户→认可结案
C.用户是否主动要求原处理坐席回电→主动要求→大象通知对应坐席或管理/升级原处理坐席对应中心
第3题
A.坐席下班时的处理中工单，需要交接给对接人，并由对接人接管工单，而不是挂在原处理人名下
B.若对接人同时休息，需反馈值班管理，由值班管理安排分单
C.若第二天整组都休息，该组管理需要反馈上一级管理，将该组处理中工单分配下去
第8题
A.确认对焦用户问题，确认用户反馈的订单
B.建议用户取消订单重新打车
C.用户对处理结果不认可，告知帮助反馈，24小时内会回复
D.告知会反馈相关部门，后期优化，完结工单
第9题
A.第一时间声明平台立场
B.如果用户无法提供凭证，一律不支持提交升级客服工单
C.如果用户无法提供凭证但是对于引导售后的处理方式不认可时，可以升级假货类的工单处理
第11题
A.不涉及投诉则下建议工单至分公司
B.不涉及投诉则下建议工单至中心坐席
C.涉及投诉则下投诉工单至中心坐席
D.涉及投诉则下投诉工单至分公司
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