题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
物业服务场景指引：业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响三声内接听（）
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A.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时
B.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-管家服务-管家服务态度差
C.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-前台服务-前台业务办理
D.一般责任投诉-物业服务类-客服管理类-物业员工-处理不及时
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第1题
业主投诉管家林李燕，三月份的时候管家林李燕通知业主过去拿一家四口的门禁卡（冯文俊、钟媚、何意招、钟业熙），今天中午他就让家里老人过去拿，前台明确告知没有他家的门禁卡，管家让他家老人白跑了一趟，请跟进（）
第3题
（）每日对前台诉求台账进行检查、审核
A.物业服务服务中心负责人及客服服务部负责人
B.物业服务服务中心负责人及前台行政人员
C.客服服务部负责人及前台行政人员
D.客服服务部负责人及客服管家
第7题
以下与前台大客服岗位服务标准不符合的是（）
A.某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
B.某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C.某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
D.对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
第8题
下列哪项是客服前台在客户来访时不应该出现的心情（）
A.认真倾听业主的对话事由，了解其诉求
B.起身迎接，面带笑容，眼睛关注业主
C.多人聚集在前台闲聊，交头接耳，言语轻浮
D.认真记录业主的诉求，及时给与业主回复
第9题
芳草街1号/1单元302业主投诉：房子是2019年10月份收楼的，房屋一直漏水，一直没有人来处理，物业前台说不归物业管，业主不接受，请核实跟进（）
A.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
B.一般责任类投诉-客服管理类-前台服务-前台业务办理
C.一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修
D.居间协助类-集团子公司业务类-房产类-质保期内的遗留问题
第10题
下列哪项是客服前台在客户来访时不应该出现的情况（）
A.认真倾听业主的对话事由，了解其诉求
B.起身迎接，面带微笑，眼睛关注业主
C.多人聚集在前台闲聊，交头接耳，言语轻浮
D.认真记录业主的诉求，及时给予业主回复
第11题
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
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