题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据总公司《柜面暗访检查标准》，以下说法正确的是（）
A.柜面的报刊架、资料架、各类宣传物料应摆放或张贴整齐，无破损，同一海报可张贴两张
B.柜面服务人员着装统一、规范，保持服装干净整洁，口袋不装杂物
C.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语
D.营业铭牌公示时间、地址应与外网公布情况一致
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.监察审计部电话
B.柜面经理电话
C.监管机构电话12378
D.服务监督电话95519
更多“根据总公司《柜面暗访检查标准》，以下说法正确的是（）”相关的问题
第2题
根据总公司《柜面暗访检查标准》，以下说法不正确的是（）
A.外墙保持清洁，无明显污渍、破损及安全隐患
B.柜员着装需统一穿黑色皮鞋或布鞋，特殊情况下可穿运动鞋
C.标准店周一至周五按照工作时间正常营业,旗舰店周六、周日营业
D.柜面客户平均等候时长不超过20分钟，业务高峰时段原则上不应超过40分钟
第6题
柜面暗访检查标准要求，柜面客户平均等候时长不超过（）分钟，业务高峰时段（一般为9：30-11：00，14：00-16：00）原则上不应超过（）分钟
A.10,20
B.10,30
C.20,30
D.20,40
第8题
关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（)？
A.A.总查由公司运营部进行，每年1次;标准暗访每年2次;宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
B.B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查;
C.C.城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
D.D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例;总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高
第11题
根据品牌标准质量保证条例，发生下列哪些现象，品牌绩效部将报公司总裁申请停止对连锁店的订房和宣传支持（）
A.品牌标准复查不通过
B.加派品牌标准检查不通过
C.第三次付费暗访不合格
D.再次付费暗访不合格
热门考试
全部 >
