题目内容
（请给出正确答案）
A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理
B.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转
C.不用点
D.移动业务→业务营销→流量套餐→流量年包→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转
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第1题
A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享套餐→业务规则→仅限目标客户办理→全局流转
B.移动业务→业务营销→基础套餐→本地套餐→业务规则→仅限目标客户办理→全局流转
C.不用点
D.移动业务→业务营销→流量套餐→手机流量套餐→业务规则→仅限目标客户办理→全局流转
第2题
A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享（不限量）→业务规则→封顶限速不认可
B.不用点
C.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转
D.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转
第3题
A.家庭业务→业务营销→固话业务→全局流转→业务规则→仅限营业厅办理取消不认可→全局流转
B.不用点
C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→业务规则→仅限营业厅办理取消不认可→全局流转
第4题
A.移动业务→基础服务→转品牌→全局流转→业务规则→已下线品牌无法办理
B.移动业务→营销执行→转品牌→全局流转→业务规则→已下线品牌无法办理
C.移动业务→基础服务→转品牌→全局流转→功能使用→已下线品牌无法办理
第5题
A.移动业务→基础服务→转品牌→全局流转→业务规则→已下线品牌无法办理
B.移动业务→营销执行→转品牌→全局流转→业务规则→已下线品牌无法办理
C.移动业务→基础服务→转品牌→全局流转→功能使用→已下线品牌无法办理
第6题
A.一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点
B.数据正常，不需刷新的，只是解释引导用户正确使用，用户接受
C.必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分
D.整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点
第7题
A.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
B.客户咨询→首次分公司解释办理争议
C.移动业务→服务触点→自有营业厅/合作厅→……→业务解释差错/业务办理差错
D.移动业务→业务营销→基础套餐→【活动类】承诺消费送流量/语音/话费
第9题
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→办理规范→办理后反悔
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→办理规范→不知情办理
C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消，产生扣费
D.家庭业务→基础服务→本省家庭业务→业务规则→本省问题
第10题
A.移动业务→基础服务→流量套餐→功能使用→流量扣减争议
B.移动业务→基础服务→基础套餐→全局流转→费用质疑→未使用产生费用→全局流转
C.移动业务→基础服务→流量套餐（5G通信）→费用质疑→未使用产生费用
D.移动业务→基础服务→基础套餐→4G飞享套餐→费用质疑→未使用产生费用
第11题
A.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视增值包→办理规范→不知情办理→少儿VIP
B.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视增值包→办理规范→办理后反悔
C.家庭业务→基础服务→本省家庭业务→业务规则→本省问题
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