题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理电梯困人的基本步骤中第一步是（）
A.确认电梯现场信息
B.通知维保单位
C.安抚被困人员情绪
D.人员解救
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A.20
B.15
C.10
D.5
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第3题
运行中的电梯因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内且恢复送电需要较长时间应（）
A.巡逻岗对人员进行安抚，通知电梯维保人员解救被困乘客
B.等候来电
C.强行扒开电梯门，解救被困乘客
D.从轿厢安全窗解救乘客
第4题
下列选项不是垂直电梯困人应急处理作业安全要点的是（）
A.防止被困乘客受伤，非专业人员不得操作故障垂直电梯
B.安抚乘客情绪，提醒被困乘客切勿自行设法离开
C.在乘客解救后，须安抚乘客，若乘客受伤则按《客伤应急处理程序》处理
D.使用隔离带将垂直电梯进行隔离
第5题
下列选项不是垂直电梯困人应急处理作业注意的安全要点（）
A.防止被困乘客受伤，非专业人员不得操作故障垂直电梯
B.安抚乘客情绪，提醒被困乘客切勿自行设法离开
C.在乘客解救后，须安抚乘客，若乘客受伤则按《客伤应急处理程序》处理
D.使用隔离带将垂直电梯进行隔离
第6题
乘客被困电梯，以下做法不正确的是（）
A.接报有乘客被困电梯后，立即赶到故障电梯处
B.安抚被困人员，告之被困乘客不要惊慌、踹门、撬门，试图自行解救，以免发生伤害
C.车站人员到达现场后，协助开展救助，打开轿门，解救被困人员
D.无障碍电梯修复后，车站工作人员应确认电梯运行正常，方可投入使用
第7题
乘客被困电梯，以下做法不正确的是（）
A.接报有乘客被困电梯后，立即赶到故障电梯处
B.安抚被困人员，告之被困乘客不要惊慌、踹门、撬门，试图自行解救，以免发生伤害
C.车站人员到达现场后，协助展开救援，打开轿门，解救被困人员
D.无障碍电梯修复后，车站工作人员应确认电梯运行正常，方可投入使用
第8题
项目发生电梯困人现象，物业人员应按照（）原则进行处理
A.遇人员被困电梯后，迅速通知巡逻岗进行确认
B.同时通过对讲系统安抚被困人员
C.在施救过程中观察电梯内人员状况，及时将情况反馈给救援人员
D.如遇困在电梯内的老人、儿童身体出现状况，应及时向现场处置负责人汇报， 并拨打急救电话
第10题
突发事件关注处理要点（）
A.有人员受伤的先报警救人，提示现场岗位切勿随意处置或挪动伤员
B.现场有损失发生时，提示岗位保护好现场，并做好安全围蔽警戒
C.提示现场岗位做好公共秩序维护、交通疏导或人员疏散
D.电梯困人一通过电梯对讲与被困人员保持通话，安抚情绪，通过监控观察被困人员情况及所在楼层，反馈施救人员
第11题
电梯困人客服人员工作内容包括（）
A．接到电梯困人通知后，客服人员应该第一时间赶到现场，确认受困客户信息，做好受困客户的安抚工作
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B．告知业主耐心等待，然后去找相关人员处理
C．客服人员应同时联系被困人员家属，告知相应情况
D．等待维保公司及施救工程中，客服人员应做好与受困业主及其家属的沟通工作，安抚当事人情绪，了解当事人需求，如是否呼吸苦难、是否需要联系 120 等。同时与施救人员进行配合，保证业主顺利获救
E．人员救出后，配合相关人员将受困客户送回家中或救护车处。事后进行回访，表示歉意并争取客户谅解
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