题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
营销过程中需向客户准确、完整介绍权益产品的服务内容、收费标准、限制规则等相关信息（）
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A.机构名称成立年限
B.服务类型产品介绍收费标准
C.主要客户
D.联系人
E.企业营业执照相关行业许可文件等
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第2题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定：受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。()
第5题
会员的客户适当性管理包括（）
A.了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
B.向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
C.提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
D.揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
第7题
业务处理能力反映客户代表对业务知识的掌握水平。客户代表应熟悉各类电信业务、产品、服务、营销等专业知识，包括本公司电信产品的业务功能、业务使用方法、使用范围、资费标准、促销活动等各类相关信息（）
第8题
信息公告服务即供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务（）
A.用电政策法规
B.供电服务承诺
C.电价
D.收费标准
第9题
在国家发展改革委办公厅关于切实用好全国公共资源交易平台的通知中，及时公开并动态调整办事指南、业务规则、服务内容、服务流程、收费标准、工作规范、监督渠道等相关信息，方便群众办事。（)
第10题
如业务涉及收费的，应当准确告知客户办理业务收费与否，及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，可在客户签字确认时告知；内容与公示相符，尊重客户知情权和自主选择权，客户明确表示不接受相关服务价格的，不得强制客户接受服务（）
第11题
销售产品不是人员营销的终点。人员营销过程中，不仅要把电信产品销售给客户，而且要在销售过程中满足客户的需要，在客户中建立起产品和企业的良好信誉。提供服务是实现这一目的的重要途径。提供服务主要包括：技术服务，销售服务，安装、维修服务，信息服务等。（)
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