题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业主投诉：业主表示当时合同上显示12月30号收楼，因为业主认为房子还有问题需要整改所以还没收楼，但是现在收取物业费需要从1月1号就开始收取，所以业主很不理解，希望跟进处理（）

A.个性化需求类-服务提供-个性化服务

B.集团子公司业务类-房产类-质保期内的遗留问题

C.社区经营类-管理-管理不规范

D.物业收费类-收费管理-收费管理

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更多“业主投诉：业主表示当时合同上显示12月30号收楼，因为业主认…”相关的问题

第1题

业主投诉之前有客关人员通知收楼，但是当时业主由于忙没有过去收楼，现在去物业服务中心办理收楼的时候被告知物业费要从合同收楼期开始计算，业主觉得不合理。业主表示自己收楼，没有享受到物业服务，要求从实际收楼时间开始计收物业费。请项目同事跟进处理（）

A.个性化需求类-服务提供-个性化服务

B.集团子公司业务类-房产类-质保期内的遗留问题

C.社区经营类-管理-管理不规范

D.物业收费类-收费管理-收费管理

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第2题

关于收楼，以下说法正确的是（）.

A.验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主

B.如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼

C.验楼时间控制在20~30分钟

D.若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求

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第3题

在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续

B.业主签署承诺书后可办理收楼手续

C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续

D.拒绝办理收楼手续

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第4题

发展商和一手业主之间，承担管理费的分界线是什么（）

A.原则上以实际收楼日为分界线

B.任何情况下，以实际收楼日为界限

C.以业主入住日为界限

D.业主没有合理原因拖延收楼的，以收楼通知要求的时间为分界线

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第5题

公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主

A.已收楼

B.收楼满半年

C.收楼满一年

D.收楼满两年

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第6题

交楼时，业主凭（）和相关资料到服务中心前台核定是否具备收楼条件，核算收楼需要缴纳的费用

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第7题

验房过程中，业主提出的整改问题记录在（）中，复印件交开发商、报修中心进行修缮

A.《收楼入户声明》

B.《验房记录表》

C.《钥匙借/还登记表》

D.《房屋质量保证书》

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第8题

业主档案内容不包括（）。

A.收楼通知书

B.自然人业主身份证明

C.客户登记表

D.外来人员登记表

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第9题

业主按照收楼通知书约定的收楼日期正常收楼的，则物业管理费的计费开始日期以（）为准

A.合同约定日期

B.实际收楼次月一日

C.实际收楼日期

D.收楼通知书中约定的日期

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第10题

下例不属于维保修范围的情形（）

A.业主户内土建、装饰装修、门窗、防水、供暖等在质保期内出现质量问题的

B.业主报修燃气安装及燃气管本身问题

C.因公共区域工程质量问题导致户内在质保期内需要维修的

D.外墙面在业主《收楼通知书》收楼日期4年后导致外墙渗漏水

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第11题

收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

A.3

B.5

C.7

D.10

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