题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

芳草街1号/1单元302业主投诉：房子是2019年10月份收楼的，房屋一直漏水，一直没有人来处理，物业前台说不归物业管，业主不接受，请核实跟进（）

A.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

B.一般责任类投诉-客服管理类-前台服务-前台业务办理

C.一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修

D.居间协助类-集团子公司业务类-房产类-质保期内的遗留问题

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第1题

业主投诉：1、他家厨房窗户的玻璃是坏的，从收楼时候反映到现在，一直说没有材料，要么就是没人，现在被拖过了保质期；2、三个卧室的飘窗往里面漏水，他跟物业反映，物业说不管，叫他自己去找维修部，但是维修部又说过了保质期，导致家里床垫都发黑了；3、楼栋地库从收楼开始到现在一直漏水，像水帘洞，一直没处理；4、进出车道有个很高的拐弯陡坡，没做一些防滑措施，也没有看到前后来车的镜子；其要求总部回复，请跟进并回复（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——需求满足——服务不到位

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第2题

业主投诉管家李天语，5月份收楼入住，8月开始卫生间防水漏水把主卧墙面给泡了，联系管家让自行联系维修师傅，最终师傅来维修是自己老公联系的。漏水原因也是自己要求做打压试水找出来的，期间让管家每天跟进好问题如实反馈，追问管家不知情还直接挂断电话，再次致电不接电话，态度极差。现在漏水导致卫生间使用不了，让管家协调地产就一句说不能解决，让管家找卫生间使用，给找了个公共卫生间不认可，造成损失要求负责，管家有无跟进要求核实，管家每天等着师傅主动联系他不理解，认为管家推诿不作为，管家服务态度多次有问题，投诉的问题一直没有及时反馈，业主对此非常不满，请工作人员跟进处理，谢谢（）

A.一般责任类投诉-客服管理类-客服服务态度-岗位形象态度

B.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

C.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

D.一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修

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第3题

业主投诉： 1：有个粤A的车一直停在业主房子里的车库里面，已经很多年了，应该是他邻居的，业主表示虽然自己的房子没有人住，但是偶尔也会回来，业主是有交管理费的，不希望自己的车位被别人停，他的车位不是免费车位，希望以后不要发生这种情况，不然会继续投诉；2：他偶尔回来，走的时候门是关山的，但是后面门却会被人打开，还被人在院子里种菜请跟进处理，谢谢（）

A．严重责任投诉-人身/财产损失

B．一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-车辆乱停乱放

C．一般责任类投诉-安全管理类-门岗通行管理-门岗查卡不严

D．一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-安全感

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第4题

业主投诉：今供暖管道漏水，给物业打电话关阀，并买了零件想让物业帮忙安装，但维修师傅说物业没有这项服务，在哪里买的零件哪里给安装，管家也说没有这项服务，对此表示不满收楼后因楼上7楼漏水导致她家大白掉了，当时还在保修期，客关说第二年再修，但交了物业费后也一直没有给维修，要求跟进处理，请安排（）

A．一般责任类投诉-居间协助类-集团子公司业务-房产类-质保期内的遗留问题

B．一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

C．一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

D．一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修

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第5题

业主投诉：业主表示当时合同上显示12月30号收楼，因为业主认为房子还有问题需要整改所以还没收楼，但是现在收取物业费需要从1月1号就开始收取，所以业主很不理解，希望跟进处理（）

A.个性化需求类-服务提供-个性化服务

B.集团子公司业务类-房产类-质保期内的遗留问题

C.社区经营类-管理-管理不规范

D.物业收费类-收费管理-收费管理

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第6题

业主投诉：从六楼业主家一直漏水到一楼，导致业主的卫生间一天24小时漏水没有停过，和物业反馈多次，也起诉了，法院是判决物业来维修好，但是事情已经拖了一年还没有人处理，业主表示春节前没有修好，他会打315投诉，请尽快处理答复，谢谢（）

A.重大责任投诉-违法/违约/渎职/侵权

B.重大责任投诉-公司品牌形象

C.严重责任投诉-重要制度履约管理

D.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-供水设备

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第7题

业主投诉：业主的房子因为质量问题没有处理好，导致一直未收楼，现在物业催缴业主的物业费，业主觉得很不合理，表示不应该交，请工作人员尽快跟进处理并回复业主（）

A.一般责任类投诉-居间协助类-房产类-质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

C.一般责任类投诉-物业收费-收费管理-收费管理

D.一般责任类投诉-客服管理-管家服务-问题跟进不及时

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第8题

业主是2019年5月份收楼的，阳台漏水，去年已经出现过一次，昨天晚上又开始漏水，师傅上门看了一下就走了，业主急着走，要求尽快处理，请跟进，谢谢（）

A．一般责任类投诉-居间协助类-集团子公司业务类-房产类-质保期内的遗留问题

B．一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

C．一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修

D．一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

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第9题

业主投诉：1、厨房洗碗盘下水道漏水，报修了4、5次都没人处理，都已经有一个月了，业主跟管家（麦兆龙）也反映了，但是管家一直拖着，认为管家服务态度不好； 2、主人房空调孔打孔开斜了；业主也打了客关电话投诉，但是后面就只是有人来看了一下，却没人给业主处理，表示漏水的问题都还没有维修好，要求尽快告知自己到底什么时候给自己维修，空调孔什么时候给自己开，请跟进处理，回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第10题

客户李华商业贷款500万，购买了业主邓超亚运新新的住宅，房子已过户，银行一直未放款，现在李华急需500万，以下说法哪种正确（）

A.可推荐安心收5号，我公司垫付

B.收费一次性100000

C.收费每个月100000，最长借款90天

D.业主邓超需做赎楼委托公证

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