题目内容
（请给出正确答案）
A.直接对接保险公司理赔部，全程跟踪理赔进度
B.对于理赔异议，基于客户利益进行协调和沟通
C.保险公司确认赔付后，理赔专员讲核对理赔明细，逐一核算，待客户确认无误
D.案件督查回访，积极听取客户对于理赔服务的建议
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第3题
A.电话
B.网络
C.柜面
D.信函
第4题
A.向认证保险公司客户收取保险赔付所需要的资料
B.根据客户提交资料，填写《车辆保险索赔单证交接清单》，并请客户签字确认
C.暂时不能提供的资料，提醒客户后期递交
D.向非认证保险公司客户提醒理赔资料明细
第5题
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
第6题
A.无忧卡是一种保险产品，门店可以以保险产品名义宣传
B.无忧卡产品的理赔，可以直接让客户联系保险公司进行理赔
C.无忧卡是门店销售的一种服务类会员卡产品
D.无忧卡产品的理赔，须客户向门店报案，门店协助受理，不能由客户直接向保险公司报案
第7题
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B.附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C.移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D.客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、V
E.P贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
第8题
保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。()
第9题
A.保险公司要强化核损、核赔岗位建设，建立理赔岗位问责制，严格设置各级分支机构理赔权限
B.保险公司应及时告知被保险人估损金额和估算理由，待被保险人口头同意后可进行后续处理
C.保险公司应一次性向被保险人及时、详细、准确说明理赔处理流程和所需证明材料
D.保险公司应加强赔案资料的归档整理，对理赔资料不全的，应及时一次性告知被保险人补齐资料
第10题
保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，()客户进行客观、公正、及时理赔。
A.全权代办
B.协助
C.不准协助
D.先垫付资金后，才能全权代办
第11题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
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