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[多选题]

梧优理赔十大理赔承诺包括()

A.超时未赔 先行垫付

B.理赔透明 确保无误

C.核算明细 保证利益

D.服务回访 督察质量

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第1题

保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括()

A.理赔时效

B.理赔回访投诉

C.理赔质量考核、积案清理考核

D.理赔人员考核、快处快赔考核

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第2题

《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。

A.理赔时效

B.理赔回访投诉

C.理赔资源利用率考核

D.快处快赔考核

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第3题

新华保险理赔的优势包括()

A.快理赔、优服务

B.亲和、便捷、专业、透明

C.简单便捷、友善安心

D.带息理赔

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第4题

公司理赔服务有哪些优势?()

A.专线服务

B. 透明理赔

C. 主动服务

D. 全国通赔

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第5题

理赔评价指标主要围绕()等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。

A.客户满意度

B. 理赔服务率

C. 理赔投诉率

D. 理赔获赔率

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第6题

理赔评价指标主要围绕()等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。B

A.理赔服务率

B.客户满意度

C.理赔投诉率

D.理赔获赔率

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第7题

各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。

A.优化理赔资源配置

B.保证理赔服务场所

C.理赔服务工具

D.理赔服务人员配备充足

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第8题

多选保监会规定服务评价指标体系由定性指标、 定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第9题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第10题

银保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第11题

暖心理赔包括()

A.说一句温馨话语

B.赠一瓶矿泉水

C.发一份《车险理赔指南》

D.做一次理赔服务满意度回访

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