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第1题
保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括()
A.理赔时效
B.理赔回访投诉
C.理赔质量考核、积案清理考核
D.理赔人员考核、快处快赔考核
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第2题
《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。
A.理赔时效
B.理赔回访投诉
C.理赔资源利用率考核
D.快处快赔考核
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第3题
新华保险理赔的优势包括()
A.快理赔、优服务
B.亲和、便捷、专业、透明
C.简单便捷、友善安心
D.带息理赔
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第4题
公司理赔服务有哪些优势?()
A.专线服务
B. 透明理赔
C. 主动服务
D. 全国通赔
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第5题
理赔评价指标主要围绕()等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。
A.客户满意度
B. 理赔服务率
C. 理赔投诉率
D. 理赔获赔率
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第6题
理赔评价指标主要围绕()等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。B
A.理赔服务率
B.客户满意度
C.理赔投诉率
D.理赔获赔率
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第7题
各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。
A.优化理赔资源配置
B.保证理赔服务场所
C.理赔服务工具
D.理赔服务人员配备充足
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第8题
多选保监会规定服务评价指标体系由定性指标、 定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
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第9题
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
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第10题
银保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
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第11题
暖心理赔包括()
A.说一句温馨话语
B.赠一瓶矿泉水
C.发一份《车险理赔指南》
D.做一次理赔服务满意度回访
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