（）是电话礼仪中的最基本的要求，也是职业客服代表的基本素养

A.微笑讲话

B.礼貌用语

C.赞美客户

D.热情专业

A.呼出礼仪

B.应答礼仪

C.交流礼仪

D.结束礼仪

E.银行客服从业第五章P101

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语

A.不对，使用礼貌用语就可以的

B.对的，必须要热情，态度好

C.不对，使用敬语就行，不用礼貌用语

D.以上都不对

A.语言简洁

B. 使用礼貌用语

C. 语速适中

D. 语气亲切

A.礼貌用语

B.文字准确简洁

C.可使用表情网语

D.长篇大论

A.集中面授

B.基本礼貌用语

C.斗气语

D.服务用语

A.语气平稳

B.语调亲切

C.语言简洁明了

D.语速适中