题目内容
（请给出正确答案）
B．亲，快递不指定哦
C．好的亲，这边给您备注下哦
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第1题
A.立即电话联系收件人，告知收件人正确的快递单号
B.立即联系天猫客服，告知客服原快递单号，以及更改后的快递单号
C.做好记录，并作废需更换的快递单号，作为次月电商部核算顺丰账单的凭证
D.快递单作废即可，等待客户或者天猫客服反馈联系发货实体店铺
第3题
A.A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B.B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C.C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
D.D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
第4题
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
第5题
A.先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.以包裹遗失是消费者责任为由，拒绝消费者退款申请
C.以快递责任为由，要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
第7题
第8题
A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
第9题
A 快递员不征求同意不能直接把快递放驿站
B 收货人不在收货地点，收货人让朋友代签，回来以后发现货品挤压变形，客户可以要求派件员补偿
C 客户要求申通快递发出，客服同意申通发出，客户收到圆通快递，客户投诉店铺未履行服务承诺不成立
D 天猫超市发货使用二次理由旧包装发货，违反了电商法第五十二条\
第10题
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