客户来电给本机或异机办理套餐回退，前台直接让客户二次确认（按1键）即可受理（）

A.本机直接受理

B.异机需要验证密码受理

C.本机异机均需验证密码

D.本机异机均需二次确认

A.本机直接办理

B.本机需转接IVR按键二次确认

C.异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作

D.异机需要验证服务密码，若无密码，不受理

A.本机来电可直接取消

B.本机来电需验证密码或身份证

C.异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理

D.异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，不受理

A.前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户

B.前台人工直接验证做呼转号码A密码办理，并将受理结果告知客户

C.办理成功需立即给B发短信告知

D.办理成功需立即给A发短信告知

E.若客户无密码或密码错误，人工不受理

B．无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权

C．本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务

D．不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权

A.输入；

B. 二次确认；

C. 确认；

A.本机直接更改

B.他机号码来电直接更改

C.无论本机和他机都要验证密码