题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪项是客服前台在客户来访时不应该出现的心情（）
A.认真倾听业主的对话事由，了解其诉求
B.起身迎接，面带笑容，眼睛关注业主
C.多人聚集在前台闲聊，交头接耳，言语轻浮
D.认真记录业主的诉求，及时给与业主回复
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A.认真倾听业主的对话事由，了解其诉求
B.起身迎接，面带微笑，眼睛关注业主
C.多人聚集在前台闲聊，交头接耳，言语轻浮
D.认真记录业主的诉求，及时给予业主回复
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第9题
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
A.《业主拜访、回访问题跟踪表》
B.《业主满意度调查表》
C.《巡查记录及问题处理表》
D.《业主来电、来函、来访及回访记录》
第10题
处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.管家服务部
B.项目经理
C.部门经理
D.客服管家
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