题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据〔2020〕115号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，满足客户和业务需求，提升客户体验和满意度，支持业务发展，提供（）的通知服务

A.及时、简捷、品质、温暖

B.准确、及时、简捷、品质

C.准确、及时、品质、温暖

D.准确、及时、简捷、品质、温暖

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第1题

根据〔2020〕115号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，分类分级处理是指根据通知服务项目所属条线施行归口管理，（）根据权限具体处理

A.总公司、省级分公司、地市分公司和县支公司

B.总公司、省级分公司、县支公司

C.总公司、省级分公司、地市分公司

D.省级分公司、地市分公司和县支公司

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第2题

根据〔2020〕115号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，为统一、规范管理公司通知服务，构建以客户为（）的通知服务管理体系，优化服务体验，降低管理成本

A.中心，高效、稳健、合规

B.中心，高效、稳定、合规

C.中心，稳健、合规

D.中心，诚信、稳健、合规

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第3题

根据〔2020〕115号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，通知方式包括（），以及根据技术发展增加的其他通知方式

A.短信、微信、APP、电子邮件、信函、电话等

B.短信、微信、APP、电子邮件、网站、电话等

C.短信、微信、APP、电子邮件、网站、信函、电话、上门拜访等

D.短信、微信、APP、电子邮件、网站、信函、电话等

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第4题

根据〔2020〕142号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，通知服务后续处理包括（）

A.通知不成功件处理

B.保单售后服务

C.通知问题件处理

D.保单增值服务

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第5题

根据〔2020〕141号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，非制式服务内容应不含（）等商业性短信

A.销售活动

B.产品宣导和推介

C.保单服务

D.增值服务

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第6题

根据〔2020〕144号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，通知不成功件是指制式服务中存在（）等情况的通知件

A.无法发送

B.发送不成功

C.发送后未收到成功回执

D.退件

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第7题

根据〔2020〕148号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，通知问题件是指客户通过临柜、95520来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等（）

A.95520来电

B.临柜

C.上行短信

D.官微

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第8题

根据〔2020〕151号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，面向员工的通知服务应通过（）等提供，面向销售人员的通知服务应通过（）等提供

A.云助理APP

B.短信

C.店APP、云助理APP

D.店APP、云助理APP、邮件

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第9题

根据〔2020〕135号关于修订印发《中国人寿保险股份有限公司客户通知服务管理办法》，通知方式包括（）

A.短信、APP、电子邮件、网站、信函、电话

B.短信、微信、APP、电子邮件、网站、信函、电话

C.短信、微信、电子邮件、网站、信函、电话

D.短信、微信、APP、电子邮件、信函、电话

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第10题

根据风险管理部下发的《关于修订印发＜中国人寿保险股份有限公司保险销售行为可回溯管理办法＞的通知》（国寿人险办发〔2020〕92号）第十八条要求，双录节点三销售人员需要展示什么证件（）

A.身份证

B.执业证

C.户口本

D.都需要

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