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[多选题]

以下属于服务标准话术的有哪些()

A.您好,欢迎光临B5

B.您好,有什么可以帮您

C.请慢走,欢迎下次光临

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第1题

下列哪项属于服务六部曲标准话术()

A.您好,欢迎光临美宜佳

B.您好,请问有什么可以帮到您

C.您好,请问还需要点别的吗

D.谢谢光临,请慢走

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第2题

以下属于来电响铃三声后接起,服务代表标准话术是()

A.您好!请问有什么可以帮您?

B.您好!对不起让您久等了,请问有什么可以帮您?

C.您好!这里是连云港市12345在线,**号服务代表为您服务,请问有什么可以帮您?

D.感谢您的耐心等待,请问有什么可以帮您?

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第3题

以下属于接通转接来电,服务代表标准话术是()

A.您好!这里是连云港市12345在线,**号服务代表为您服务,请问有什么可以帮您?

B.请您稍等,现在帮您转接,请不要挂机。

C.请问还有什么可以帮您?

D.请问您还有其他问题吗?

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第4题

以下()属于 服务礼仪六大 文明用语

A.您好,欢迎光临

B.谢谢您的光临

C.请稍等

D.对不起,让您久等了

E.真的非常抱歉

F.谢谢您的光临,欢迎下次再来

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第5题

为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:()A.欢迎观临!您需要买什么药品,B.您好,您那里不舒服 有

为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:()

A.欢迎观临!您需要买什么药品,

B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

C.您看什么

D.您慢走,欢迎下次光临

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第6题

为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:()A.欢迎观临!您需要买什么药B.您好,您那里不舒服有什么

为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:()

A.欢迎观临!您需要买什么药

B.您好,您那里不舒服有什么需要我帮忙的么

C.您看什么,

D.您慢走,欢迎下次光临

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第7题

神秘顾客到店,收银员帮客人埋单时,应该做到哪一个服务才能得到服务分()

A.您好,欢迎光临,一共X钱,多谢,欢迎下次光临

B.您好,欢迎光临,一共X钱,慢走

C.您好,一共X钱

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第8题

服务过程中要使用标准服务用语,迎接客户时要说:您好或欢迎光临,请问有什么可以帮您?送别客户时说:谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。此题为判断题(对,错)。
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第9题

以下哪些是营业厅的常用服务用语()

A.请问您还需要办理其它业务吗对不起,让您久等了

B.您的业务受理完毕,请问还要办理其它业务吗

C.请慢走,欢迎下次光临

D.欢迎光临,上午好/下午好

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第10题

与客户谈话过程中,应面带微笑,聚精会神,多用“”十字礼貌用语()

A.对不起、您要办什么业务

B.请问有什么可以帮您的

C.请、您好、谢谢、对不起、再见

D.请您慢走,欢迎下次再来

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第11题

营业员以下哪句问候语不符合规范要求()

A.“您好,欢迎光临XX品牌!”

B.“别担心,我会帮您解决,请您耐心等待。”

C.“非常抱歉,这个我不知道,你问问别人吧”

D.“请慢走、欢迎再次光临”

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