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[主观题]

高级退订权限的退订操作步骤及指引(东莞)()

A.操作路径:NGBOSS--客户服务--产品订购退订

B.菜单权限说明:目前已为所有话务员开放"高级退订权限",通过该权限可以操作退订捆绑期未结束的方案产品因此,请在操作订单回退时,严格按照本文提供的操作指引进行操作回退

C.送话费合约方案:操作共涉及1个步骤:退订捆绑方案通过【NGBOSS--客户服务--产品订购退订】菜单,在客户的产品订购列表中,找到相应的送话费合约方案,操作退订即可

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第1题

用户订购业务可以自己在电视机上操作退订,路径是“我的--订购记录”点击想要退订的业务,操作退订即可()
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第2题

NGBOSS:客户要求取消10元手机流量套餐在哪里操作-商品订购-退订()
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第3题

4G备卡激活NGBOSS路径:客户信息管理--个人客户统一视图--()--使用备卡。

A.个人客户

B.SIM信息

C.产品订购退订

D.关联号码

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第4题

积分倍享合约产品,如何退订()

A.在商品订购菜单直接取消即可

B.在订购关系查询退订(iCRM)菜单退订即可

C.先在菜单在网协议赔付管理(ICRM)赔付违约金,然后通过商品订购菜单取消

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第5题

电信电视线上订购(通过电视屏订购)的产品的退订途径包括()

A.通过电视屏-我的-产品订购退订

B.通过增值业务管理平台退订

C.过营业厅退订

D.提易问工单退订

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第6题

影视包如何自主退订或系统退订?()

A.线上订购通过首页-订购列表-我的订购进行自主退订。

B.线下订购业务退订需在当月的月底前拨打10000号或联系受理门店进行退订。

C.官方微信公众号服务专区退订

D.欢GO客户端服务专区退订

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第7题

由于前期出现过多起误退订客户名下资源的情况,建议不要代客户进行订购退订操作,以减少误操作带来的不必要的影响。()
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第8题

用户在线下办理5G升级包(精准营销低门槛),在线上无法退订(线上渠道按照宣传高门槛设置),可如何处理()

A.如果10010有退订权限,可直接为用户退订

B.如果10010无退订权限,引导至营业厅

C.让用户发送退订短信至10010自主退订

D.只能到营业厅办理

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第9题

计划携出的客户需要退订已订购的自有业务时应当如何操作:发送()查询退订

A.TD到10086

B.0000到10086

C.0000到10080

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第10题

开通手机动漫的计费规则()

A.客户当月首次订购,72小时内退订免费

B.包月产品退订,从次月起不再计费

C.若客户一个月中存在退订和多次订购同一业务行为,只收取一次包月信息费

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第11题

用户在线下办理5G升级包(精准营销低门槛),在线上无法退订(线上渠道按照宣传高门槛设置),可如何处理()

A.让用户发送退订短信至10010自主退订

B.只能到营业厅办理

C.如果10010有退订权限,可直接为用户退订

D.如果10010无退订权限,引导至营业厅

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