
[单选题]
技术质量是指()产出,即顾客从服务过程中所得到的东西,对于技术质量,顾客容易感知,也便于评价
A.服务开始
B.服务过程
C.服务结束
D.服务全程

A.服务开始
B.服务过程
C.服务结束
D.服务全程
第2题
顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。
A.作业质量
B.技术质量
C.职能质量
D.感受质量
第6题
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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