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第1题
客户投诉后,应在()个工作日(客户投诉当日不计)内完成调查处理并回复客户。《运营货管电〔2014〕1368号》
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第2题
延误类问题应在()时限内发起工单投诉
A.客户签收之日起3个工作日(含当日)内
B.货物到达目的网点之日起3个工作日(含当日)内
C.客户签收之日起5个工作日(含当日)内
D.客户签收之日起7个工作日(含当日)内
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第3题
受理客户投诉举报后,1个工作日内联系客户,投诉应在个工作日内答复处理意见,举报应在10个工作日内答复处理意见()
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第4题
对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日
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第5题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第6题
受理客户投诉后,营业机构投诉处理岗人员应在()内上报本机构分管客户投诉处理工作的经理室成员,由其牵头制定解决客户投诉问题的处理方案,开展后续处理工作
A.1日
B.1个工作日
C.2个工作日
D.5个工作日
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第7题
国网客服中心应在接到投诉工单回复后()内回访客户
A.1个工作日
B.2个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
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第8题
投诉虚假类工单的受理时效()
A.客户签收之日起3个工作日(含当日)内
B.客户签收之日起5个工作日(含当日)内
C.开单之日起30个工作日(含当日)内
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第9题
针对客户投诉,项目客服应在工作日48小时内或客户要求时限内将投诉处理意见反馈客户()
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第10题
原则上报事处理责任部门应在客户投诉后()内组织制定处理方案
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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