提问是使客人开口说话的有效手段，也是＿＿＿的重要方法（）

A.打破僵局

B.建立良好宾客关系

C.创造友好环境

D.幽默表达

E.营造和谐关系

A.营造和谐的氛围

B.有效沟通

C.建立平等的沟通关系

D.建立相互信任关系

客户关系最基本的要求是：

A注重热情负责的售后服务

B建立和谐友好的双方关系

C树立良好正面的企业形象

D维护公平的市场竞争环境

A.A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.D.所有选项皆是

A.A:清清爽爽的同志关系

B.B:规规矩矩的上下级关系

C.C:干干净净的政商关系

D.D:和谐友好的家庭关系

A.尊重、友好、关爱

B.友好、关爱、亲密

C.尊重、接纳、关爱

D.关爱、和谐、民主

A.公共关系

B. 人际关系

C. 社会关系

D. 领导关系

A.果断地解决问题

B.设法使客人降温

C.改善宾客关系

D.用恰当的方法处理客人投诉

A.建立融洽关系

B.鼓励发言

C.打破僵局

D.控制局面

E.结束讨论

A.创造良好的陈列空间和展示环境

B.创造最佳的陈列方式和展示形象

C.创造和谐的人机关系和人际关系

D.创造主客体关系