
以下关于视频客服与其他渠道客户服务的区别说法正确的是()
A.视频客服与电话客服相比,通过增加视频影像,改变了原有只闻其声不见其人的传统语音通话模式
B.使用视频客服双方都需要配备摄像头、耳麦等设备,对于银行而言,视频客服相对投入的成本较低;对于客户而言,使用门槛较低,存在一定局限性
C.视频客服能够让客户像在营业厅里一样,与客服人员进行面对面的交流
D.随着网络科技的快速发展,智慧银行的概念也融入客服中心的创新服务模式,视频客服将为客户带来全新的服务体验

A.视频客服与电话客服相比,通过增加视频影像,改变了原有只闻其声不见其人的传统语音通话模式
B.使用视频客服双方都需要配备摄像头、耳麦等设备,对于银行而言,视频客服相对投入的成本较低;对于客户而言,使用门槛较低,存在一定局限性
C.视频客服能够让客户像在营业厅里一样,与客服人员进行面对面的交流
D.随着网络科技的快速发展,智慧银行的概念也融入客服中心的创新服务模式,视频客服将为客户带来全新的服务体验
第2题
A.主要为一对一的专享服务
B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉,不存在使用门槛
C.视频客服对于银行端服务高效,银行投入成本较低
D.随着网络科技的发展,视频客服将进一步提升与客户间的互动性
第6题
A.主要为一对一的专享服务
B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉,不存在使用门槛
C.视频客服对于银行端服务高效,银行投入成本较低
D.随着网络科技的发展,视频客服将进一步提升与客户间的互动性
E.银行客服从业第一章P83
第7题
A.2018年银行业提供视频服务的客服中心与2017年持平
B.2018年银行业提供邮件服务和手机客户端服务的客服中心占比比2017年均高出1%
C.2018年银行业客服中心服务客户45.77亿人次,这个数据来自于《中国银保监会服务报告2018》
D.2018年,有17%的银行客服中心开通了百度知道这个渠道
第8题
A.提供微信服务的客服中心占比,2017高于2015
B.2017年,有28%的客服中心提供微博服务
C.2105、2016、2017这三年,提供APP服务的客服中心占比始终高于提供视频客户的客服中心占比
D.2017年,提供邮件服务的客服中心占比最低
E.2015、2016、2017这三年,提供互联网渠道在线客服的客服中心占比始终高于65%
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!