题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于视频客服与其他渠道客户服务的区别说法正确的是()

A.视频客服与电话客服相比,通过增加视频影像,改变了原有只闻其声不见其人的传统语音通话模式

B.使用视频客服双方都需要配备摄像头、耳麦等设备,对于银行而言,视频客服相对投入的成本较低;对于客户而言,使用门槛较低,存在一定局限性

C.视频客服能够让客户像在营业厅里一样,与客服人员进行面对面的交流

D.随着网络科技的快速发展,智慧银行的概念也融入客服中心的创新服务模式,视频客服将为客户带来全新的服务体验

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第1题

专属客服功能为客户提供专属客户服务,目前专属客服有服务渠道()

A.语音客服

B.视频客服

C.行长热线

D.专属客户经理客服

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第2题

以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是()

A.主要为一对一的专享服务

B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉,不存在使用门槛

C.视频客服对于银行端服务高效,银行投入成本较低

D.随着网络科技的发展,视频客服将进一步提升与客户间的互动性

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第3题

请按顺序写出视频客服服务流程()

A.接入视频客服

B.客户选择视频客服

C.进入排队系统

D.结束视频服务并进行满意度评价

E.客户开启视频及音频功能,与视频客服交流

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第4题

()是对通过互联网、社交媒体等渠道开展客户服务的业务系统的统称

A.网上客户

B.移动客服

C.视频客服

D.多媒体客服

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第5题

以下不是座席系统中客服代表为客户提供互动金融服务操作基础渠道的是()

A.电话

B.短信

C.网络

D.视频

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第6题

以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是()

A.主要为一对一的专享服务

B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉,不存在使用门槛

C.视频客服对于银行端服务高效,银行投入成本较低

D.随着网络科技的发展,视频客服将进一步提升与客户间的互动性

E.银行客服从业第一章P83

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第7题

以下说法错误的是()

A.2018年银行业提供视频服务的客服中心与2017年持平

B.2018年银行业提供邮件服务和手机客户端服务的客服中心占比比2017年均高出1%

C.2018年银行业客服中心服务客户45.77亿人次,这个数据来自于《中国银保监会服务报告2018》

D.2018年,有17%的银行客服中心开通了百度知道这个渠道

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第8题

以下关于多媒体渠道服务说法错误的是()

A.提供微信服务的客服中心占比,2017高于2015

B.2017年,有28%的客服中心提供微博服务

C.2105、2016、2017这三年,提供APP服务的客服中心占比始终高于提供视频客户的客服中心占比

D.2017年,提供邮件服务的客服中心占比最低

E.2015、2016、2017这三年,提供互联网渠道在线客服的客服中心占比始终高于65%

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第9题

多媒体客服代表通过()等渠道为客户提供互动金融服务

A.网站

B.手机客户端

C.短信

D.视频对话

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第10题

政企客户事业群人员人工成本可归集至以下哪个全成本线条()

A.公众营销-其他

B.集客营销-自有渠道

C.客户服务-其他客服成本

D.市场经营线其他-默认

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