题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户一般咨询服务的业务解答，以下说法正确的是（）
A.据客户要求查询知识库，获得业务知识要点，按照业务流程要求和标准话术解答
B.客服代表应能根据自身对知识库中业务知识掌握情况，直接解答客户问题
C.转办其他业务主管部门时，应记录相关信息和情况，不必告知客户回复时限
D.首先应询问倾听客户来电目的和问题
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A.确认客户需求
B.查询知识库
C.转办
D.求助
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第2题
关于持久发声语句流畅，以下说法正确的是（）
A.能应对长时间的工作要求
B.便于客户理解相关银行业务知识并增加可信度
C.给人以专业、自信的良好感觉，提升客户接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后语，客户就会质疑业务解答的准确性和客服代表的专业性
第3题
下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）
A.客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询
B.只有网点支行长方可受理客户预约信息的查询
C.全国范围任一经办理财业务网点的柜员，均可据客户要求查询客户的预约信息
D.客户可查询其理财交易账户下的所有理财合同信息或交易明细信息
第5题
以下关于查询业务风险防范,说法正确的有()。
A.邮储各级机构人员未经客户申请,严禁查阅客户账户相关信息
B.网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务
C.司法查询严格执行授权制度,并加强司法查询的使用管理
D.查询的结果信息,必须加强打印管理
第8题
以下关于查询业务风险防范说法错误的是（）
A.邮储各级机构人员未经客户申请,严禁查阅客户账户的相关信息
B.网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务
C.司法查询严格执行授权制度,并加强司法查询的使用管理
D.查询的结果信息,必须加强打印管理
第9题
关于信用报告查询授权，说法正确的是（）
A．查询个人信用报告必须取得客户本人书面同意，并严格按照约定用途查询、使用信用报告
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B．业务办理需查询客户信用报告的，如果制式合同中的征信条款符合所办业务的要求，应指导客户签订含征信授权条款的制式合同文本，同时向客户说明信用报告查询及征信数据报送事项
C．业务办理需查询客户信用报告的，如果制式合同中的征信条款不符合所办业务的要求，应要求客户填写《授权书＜个人征信业务＞》，并审核客户签名、证件号码是否填写准确，同时留存客户身份证件复印件
D．业务结清或销户后，可以凭业务办理时客户签订的书面授权，查询客户信用报告
第10题
关于保付加签业务审批管理，以下说法正确的是（）。
A.已核定授信额度的客户，可在额度内按照单笔业务流程办理
B. 已核定国际贸易融资额度的客户，可在国际贸易融资额度内按照单笔业务流程办理
C. 未核定授信额度的客户，可在国际贸易融资额度内按照单笔业务流程办理
D. 已核定国际贸易融资额度的客户，须按照单笔信贷业务权限和程序办理
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