以下哪些是属于在线客服的关键指标（）

A.转化率

B.客单价

C.响应时间

D.答问比

A.①②⑤⑧⑩

B. ③④⑥⑦⑨

C. ②④⑤⑧⑨

D. ①②③⑦⑨

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

A.响应时间

B.询单转化率

C.客件数

D.纠纷退款率

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

A询单转化率

B在线接待人数

C响应时间

A.纠纷退款率

B.投诉率

C.客服询单转化率

D.平均响应时间

A.①②③⑤⑧⑩

B. ①③④⑤⑦⑨

C. ②④⑤⑥⑧⑩

D. ①②③④⑦⑨

A.转化率

B.客单价

C.响应时间

D.答问比

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

A.客服销售额

B.客服询单转化率

C.客单价

D.平均响应时间

A.塑造公司形象

B.提高转化率

C.完善用户体验

D.合理处理投诉，做好客户维护