题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（）
A.批量投诉
B.涉及较大舆情或重大舆情的投诉
C.升级投诉
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第1题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉（）
第2题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。
A.重大投诉
B. 紧急投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉
第3题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版)》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（)。
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.二人或二人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第4题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.二人或二人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
E.监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
第7题
符合以下哪些情况中的即为重大投诉：（）
A.明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞
B.投诉原因存在普遍性，覆盖面广，可能造成较广泛的社会负面影响
C.出现在省级以上的媒体投诉，或可能被省级以上媒体曝光
D.集团领导、省公司领导关注的焦点问题
第9题
“重大投诉”包括（）
A.是指客户投诉（到访或信函等方式） 至集团公司或集团公司的上级单位
B.客户投诉引发媒体曝光， 对集团公司品牌造成较大负面影响
C.发生重大安全事故
D.预警到区域领导层视为重大投诉
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