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[判断题]

（悦享康健）员工销售过程中举例不规范，若是在后续环节再针对性补救和澄清，即便客户清楚，仍需开缺点单（）

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第1题

只有识别出客户的需要和问题，销售陈述才有针对性，才能进行后续的推销工作。（）

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第2题

地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单，同步提供预计完成时间、后续处理负责人、填报周期、客户后续处理方案及客户意见（）

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第3题

客户报案过程中称在水中发动车辆时突然熄火，客服代表需要在案件中备注清楚，以便后续人员详细了解案件情况（）

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第4题

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.

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第5题

“悦享存”具有排他性，客户选定开通“悦享存”后，则不能同时办理我行其他负债产品。此题为判断题(对，错)。

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第6题

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流（）

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第7题

在CTC中心控制模式下，已经确认的分路不良，若是股道仍需强制执行（）

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第8题

在CTC中心控制模式下，已经确认的分路不良，若是股道仍需强制执行（）

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第9题

会员徐小姐在7月8日（当日做登记）购买了一颗卡钻和一对V&A对戒，合计是68300元，关于顾客此次购物所得悦享钱，以下表述正确的是（）

A.实时到帐悦享钱3400

B.7月23日到账悦享钱10200

C.实时到帐3400悦享钱，9月22日再到帐3400

D.实时到帐3400悦享钱，9月22日再到帐6800

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第10题

澄清目标的过程中，要清楚岗位职责，价值比工作内容更重要.（）

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第11题

在建筑工程重大事故中,地基基础方面的事故较少,即便发生地基基础事故,补救也极其简单。（)

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