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[单选题]

有固定职场、座席集中,客户服务代表在固定职场集中为客户提供服务称为()

A.外包呼叫中心

B.自用呼叫中心

C.实体呼叫中心

D.托管型呼叫中心

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第1题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

A.平台软硬件系统

B. 座席设施

C. 座席代表

D. 网络中继

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第2题

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()

A.语音平台

B. 网络中继

C. 接入号码

D. 座席终端

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第3题

向社会提供客户服务中心的平台,代理呼叫中心服务的称为。()

A.外包业务客服中心

B.电子商务中心

C.代理中心

D.呼叫代理中心

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第4题

经营性呼叫中心是指和我公司签约的呼叫中心,主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务()

A.集团客户自身业务

B.中国移动

C.政府部门

D.第三方服务外包型

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第5题

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务

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第6题

呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
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第7题

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务

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第8题

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()

A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者

B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司

C.你的同事

D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织

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第9题

自用性呼叫中心是指服务的呼叫中心()

A.集团客户自身业务

B.中国移动

C.第三方

D.政府部门

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第10题

呼叫中心业务中,客户采用资源租用或()方式,由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
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第11题

中国联通呼叫中心业务包括的种类是()

A.全座席业务外包服务

B. 人员外包服务

C. 平台外包服务

D. 座席外包服务

E. 增值类服务

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