客服代表使用规范用语的基本要求（）

A.使用规范用语

B. 使用文明用语

C. 使用普通话

A.用语文明.杜绝服务禁语

B.为客户介绍业务.应清晰规范.既积极营销推介,又主动提示风险

C.语言通俗易懂.避免使用生僻难懂的专业术语

D.提倡使用普通话.但在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握

A.多用征询语，不用命令语，严禁粗话、脏话和服务忌语

B.不顶撞客户，不与客户争吵、辩论

C.与客户交流时不做其他无关的事情，不与客户闲聊或开玩笑

D.应使用普通话和文明用语，服务用语简明亲切、清晰标准

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。

B.B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范

C.C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言

D.D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语

A.使用标准的普通话

B.使用规范的服务用语

C.如果客户无理可与客户争辩

D.有问必答

E.不推诱，不搪塞

A.语言亲切

B. 语调适中

C. 语气平和

D. 提倡讲普通话

A.首问必须普通话

B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言

C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。

D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言

A.使用服务礼貌用语，无服务忌语，使用普通话与客户交流

B.服务期间，不需要面带微笑为客人服务

C.接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户，服务时有问有答

D.主动站立服务、双手递物、唱收唱付