题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
呼叫中心的管理人员和客户服务代表的服务准则包括()
A.只作可以兑现的承诺
B.熟悉本职业务
C.学会换位思考
D.始终保持冷静
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A.只作可以兑现的承诺
B.熟悉本职业务
C.学会换位思考
D.始终保持冷静
第10题
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者
B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司
C.你的同事
D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织
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