
根据《2020年柜面暗访检查标准》,服务态度包括以下哪些内容()
A.主动服务
B.迎客送别
C.礼貌用语、礼貌待人
D.接递物品
E.耐心细致、客户至上

A.主动服务
B.迎客送别
C.礼貌用语、礼貌待人
D.接递物品
E.耐心细致、客户至上
第1题
A.使用服务礼貌用语,无服务忌语,使用普通话与客户交流
B.服务期间,不需要面带微笑为客人服务
C.接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户,服务时有问有答
D.主动站立服务、双手递物、唱收唱付
第2题
职工餐厅服务人员上班要穿(),服务态度要和蔼、周到、礼貌待人。
A、运动服
B、休闲服
C、工作服
第3题
A.社交用语和服务行业用语
B.基本礼貌用语和服务行业用语
C.基本礼貌用语和客运服务专业用语
D.社交用语和客运服务专业用语
第11题
服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()
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