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[多选题]

根据《2020年柜面暗访检查标准》,服务态度包括以下哪些内容()

A.主动服务

B.迎客送别

C.礼貌用语、礼貌待人

D.接递物品

E.耐心细致、客户至上

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第1题

以下哪些服务规范是正确的()

A.使用服务礼貌用语,无服务忌语,使用普通话与客户交流

B.服务期间,不需要面带微笑为客人服务

C.接待客户时要热情主动、态度和蔼、精神饱满、不冷淡用户,服务时有问有答

D.主动站立服务、双手递物、唱收唱付

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第2题

职工餐厅服务人员上班要穿(),服务态度要和蔼、周到、礼貌待人。A、运动服B、休闲服C、工作服

职工餐厅服务人员上班要穿(),服务态度要和蔼、周到、礼貌待人。

A、运动服

B、休闲服

C、工作服

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第3题

根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即()

A.社交用语和服务行业用语

B.基本礼貌用语和服务行业用语

C.基本礼貌用语和客运服务专业用语

D.社交用语和客运服务专业用语

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第4题

通话过程中坐席员应()

A.普通话标准、语调、语速适中,语气亲切声音和蔼

B.及时恰当的使用礼貌用语

C.服务态度积极热情

D.主动未服务对象提供帮助,体现出人性化的关怀

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第5题

通话过程中坐席员应()

A.普通话标准、语调、语速适中,语气亲切声音和蔼

B.及时恰当的使用礼貌用语

C.服务态度积极热情

D.主动未服务对象提供帮助,体现出人性化的关怀

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第6题

通话过程中坐席员应()

A.普通话标准、语调、语速适中,语气亲切声音和蔼

B.及时恰当的使用礼貌用语

C.服务态度积极热情

D.主动未服务对象提供帮助,体现出人性化的关怀

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第7题

文明礼貌待人三规则是()。

A.使用尊称

B.互相问候致意,主动打招呼

C.使用礼貌用语

D.不侮辱他人

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第8题

针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准()

A.客服人员通话时的礼貌程度

B.服务用语

C.正确理解客户意思程度

D.工作观念

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第9题

针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准()

A.客服人员通话时的礼貌程度

B.服务用语

C.正确理解客户意思程度

D.工作观念

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第10题

以下哪些行为属于具有亲和力的服务态度?

A.耐心听取客户问题

B.当需要客户等待时, 使用礼貌用语

C.不打断客户说话

D.客户抱怨时, 能礼貌解释

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第11题

服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服

服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

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