对于客户未要求当场反馈的意见，柜面需（）定期整理。其中，对于客户要求反馈的意见，要及时进行反馈

A.客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

B.客户意见包含客户的表扬

C.对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

D.对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

A.建议、投诉

B.投诉、处理

C.要求、处理

D.意见、投诉

A.坚持客观公正原则

B.坚持客户至上原则

C.不轻慢对待

D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

E.及时向客户反馈情况

A.客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见

B.为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见

C.事后总结改进

D.对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

A.对问题详细回复

B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机

D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。

A．等到意见达成时再反馈给客户

B.坚持客户至上、客观公正原则

C．提前告知客户下一个反馈时限

D．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

A.对于客户的要求要必须全部满足

B. 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访

C. 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流

D. 客户的要求很多时候都不是合理的

E. 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

A.等到意见达成时再反馈给客户

B.坚持客户至上、客观公正原则

C.提前告知客户下一个反馈时限

D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

A.未联系客户

B.客户不满意

C.事实不清

D.处理不当

A.纸质重点对账客户一期未及时反馈

B.纸质重点对账客户连续两期未及时反馈

C.纸质非重点对账客户连续两期未反馈

D.电子对账客户连续两期未反馈