以下哪些处理方式属于坐席质检致命问题（）

A.未正确选择客户信息界面选项中的服务方式、地市、客户姓名；外呼结果选择拒绝

B.服务信息记录内容与通话内容不符或要点缺失，影响后续不成功件、问题件的跟进处理

C.应记未记会办单；未提交会办单

D.未正确选择服务信息界面各选项

A.老师进线代理家长办理更换阶段业务，坐席核实老师企微名称后直接办理

B.用户非学习账号进线咨询活动信息，坐席直接解答

C.用户同一天多次进线，前手坐席已正确核身，后手坐席直接为用户办理业务

D.用户非学习账号进线，提供收货人姓名和收货地址后，坐席为其办理体验版退费业务

A.非关键项

B.关键项

C.无质检问题

D.严重差错

A.若因系统问题退订不成功，可受理工单，受理时必须填写报错提示，工单节点：本地类型→本地业务→办理集团业务→开通/变更集团业务→开通/变更短号集群网

B.若因系统问题退订不成功，可受理工单，工单节点：本地类型→本地业务→办理集团业务→开通/变更集团业务→开通/变更短号集群网

C.若因系统问题退订不成功，可受理工单，受理时必须填写报错提示，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网

D.若因系统问题退订不成功，可受理工单，受理时必须填写报错提示，工单路径：本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→退出集群网

A.排班师

B. 专家坐席

C. 质检人员

D. 电话接线员

A.非关键项

B.关键项

C.无质检问题

D.一般差错

A.非关键项

B.关键项

C.无质检问题

D.一般差错

A.建议客户自行联系保险员

B.需记录服务单跟进

C.可告知客户自己的理解能力有问题，建议换人接听

D.直接挂机

A.未能发现客户的回答异常，并对异常情况主动进行解释和确认，获取真实情况

B.对客户提出的问题未跟进，或解答不准确、不完整及推诿客户

C.未按照不成功件的操作规范执行

D.未参照公司规范话术进行回访，或关键话术运用不当，存在歧义