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[单选题]

咖啡店服务过程中,工作人员应该()。

A.领导在场与不在场一样

B.对老顾客热情积极、对新客人细心周到

C.对老乡热情对不喜欢的人爱答不理

D.对外国人热情、对不懂的客人嫌麻烦

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第1题

急噪型客人,对服务的要求是()

A.服务态度

B. 服务热情

C. 细心周到

D. 快捷周到

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第2题

全体货运职工生产服务过程中应当体现地为货主服务,为货物负责,对货主、对社会高度负责的道德要求()

A.细心周到

B.全心全意

C.主动热情

D.耐心周到

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第3题

服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。

A、耐心细致

B、语言简练

C、主动热情

D、细心周到

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第4题

服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。

A、热情

B、友善

C、细心

D、细致

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第5题

待客时,对客人热情相待,应该体现在()

A.一心一意

B. 兴趣盎然

C. 主次分明

D. 细心安排

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第6题

四个一样:对工作要做到一个样、一个样、领导不在场和领导在场一个样、一个样

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到()

A.主动热情.文明服务

B.语言文明.服务周到

C.主动周到.文明礼貌

D.主动热情.细心周到

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第8题

服务员在接待残障宾客时,应主动热情、耐心周到、针对性强,对客人的残、障原因要做到()和不打听。

A.不询问

B. 不推测

C. 不传播

D. 不推敲

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第9题

总台服务人员对客人要(),不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

A.热情

B.周到

C.大方

D.稳重

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第10题

客运职工职业道德中要求:优质服务,做到()

A.主动热情、文明服务

B.语言文明、服务周到

C.主动周到、文明礼貌

D.主动热情、细心周到

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