服务员遭受心理上的挫折时进行心理防范是必要的，但采取（）的方式是不适当的。

A．从某种意义上讲，一个人的心理素质可以从遭受挫折后的心理行为反应的性质和强度，以及采取的应对方式来进行判断。

B．挫折是指个体在某种动机的推动下，朝着预定目标努力但是困难重重，从而产生的紧张的情绪体验。

C．个人受到挫折时，挫折情境和挫折反应之间的联系不是很密切。

D．自然环境对人动机的阻碍，比社会环境的影响更大。

A．人际交往能力

B．归因能力

C．挫折承受能力

D．认知应变能力

挫折承受力_是个人遭受挫折时的自我调节能力，具有很大的伸缩性。()

采用合理的理由来解释所遭受的挫折，以减轻心理痛苦，这种心理防御机制是【 】

A.压抑

B．文饰

C．投射

D．转移

管理者对遭受挫折员工的不良行为不能采取宽容的态度。()

A．心理防御机制

B．生理防御机制

C．应急反应机制

D．应激反应机制

A．挫折承受力是先天的

B．不同的人对挫折的承受力不同，同一个人对不同挫折情境的挫折承受力也不同

C．身体健康的人比体弱多病的人更容易承受挫折

D．个体对自我的心理预期越高，遭受挫折心理承受力越强