题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）
A.售前客服
B.售中客服
C.售后客服
D.文字客服
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A．售前客服
B．售中客服
C．人工客服
D．售后客服
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第2题
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？A.服务实现流程
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
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