客户来电反映宽带无法正常上网，有在途工单，前台应该如何处理（）

A．客户投诉基础通信互联网类业务家庭宽带网速慢或网页无法打开内容访问障碍

B．客户投诉基础通信互联网类业务家庭宽带上网时出现断线使用频繁掉线

C．客户投诉基础通信互联网类业务家庭宽带上网时出现断线拨号频繁掉线

D．服务类客户投诉家庭宽带业务质量网页浏览部分网页打不开

A．途预处理单

B．业务查询单

C．业务开通单

D．投诉单

A．无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释。

B．无需解释，直接转专席处理。

C．D

A．查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码

B．如是，则直接根据规范做转接

C．如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码

D．如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

A．转接至全业务座席

B．建议去营业厅查询

C．在线查询并解释

D．直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单