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[多选题]

客户在网期,目前做的价值提升动作有哪些()

A.流量包加装

B.套餐迁转(老用户非乐享套餐等迁转不限量等新套餐)

C.低流量10-500M迁转

D.推荐定制天气预报

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第1题

中国移动新型存量经营的重要举措有哪些?()

A.减少用户流失

B.延长用户在网的生命周期

C.提升用户价值

D.发掘用户的非通信价值

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第2题

客户维系的三个场景之一的价值提升是目前客户维系重点工作, 下面哪些属于价值提升维系主题的场景()

A.宽带提速推荐

B.授信提升服务

C.融合业务推介

D.免费或优惠更换终端

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第3题

做存量经营有哪些好处?()

A.降低成本:维系一个老客户的成本远低于开发一个新客户;

B.减少投诉:维系老客户也就是提升客户的满意度,让客户更加信任自己,从而减少客户的投诉;

C.增加粘性:客户的维系成功也就意味着延长了客户的在网时间;

D.扩展传播:客户维系成功,增强了客户的信任,客户会自然的去传播

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第4题

哪些客户可通过10086开通国际漫游?()

A.全球通VIP客户

B.动感地带在网一年以上的客户

C.全球通在网二年以上的客户

D.神州行在网一年以内的客户

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第5题

找钢网为下游客户提供了哪些价值()

A.为客户提供优质材料

B.提升客户采购与使用体验

C.提升客户库存空间

D.提升客户运转效率

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第6题

【多选题】以下哪些是呼叫中心的优点?()

A.提升企业形象

B.提高服务质量

C.增加企业成本

D.提升客户价值

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第7题

携出客户应重点加强沟通,提升服务感知人群有哪些()

A.高价值客户

B.吉祥号码

C.低值价客户

D.家庭网主号

E.集团关键人/联系人

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