题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A.产品系列
B.产品型号
C.批次号、物流码
D.门店名称
E.退换原因
F.顾客信息（姓名、电话）
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A．48小时
B．3天之内
C．24小时
D．1个月内
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第2题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A．立刻帮顾客退货
B．了解情况后，立刻拨打400协同处理
C．店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D．专员自行处理，将货品寄回公司
第3题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A．立刻帮顾客退货
B．了解情况后，立刻拨打400协同处理
C．店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D．专员自行处理，将货品寄回公司
第4题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A．立刻帮顾客退货
B．了解情况后，立刻拨打400协同处理
C．店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D．专员自行处理，将货品寄回公司
第5题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A．立刻帮顾客退货
B．了解情况后，立刻拨打400协同处
C．店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D．专员自行处理，将货品寄回公司
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