清洁人员下列做法不符合大客服工作规范的是()
A.路遇业主,主动停止工作,站在一旁,微笑问好
B.每天早上先将重要路段、重要区域进行清理
C.将要下班,将工具整理好后,放置在未作业完的区域旁
D.准备下班的路上,发现其他的区域的垃圾,主动捡起来
A.路遇业主,主动停止工作,站在一旁,微笑问好
B.每天早上先将重要路段、重要区域进行清理
C.将要下班,将工具整理好后,放置在未作业完的区域旁
D.准备下班的路上,发现其他的区域的垃圾,主动捡起来
第1题
B.业户报修,区管直接通知工程人员上门处理
C.区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
D.客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
第2题
B.巡查时,发现路上存有的垃圾,顺手捡起来,扔进垃圾桶
C.早上检查时,发现业主没有关注到自己,便不主动和业主打招呼
D.对于区域的物业费欠费户数,每天都去问询财务数据
第3题
B.开关可以接在电灯和零线之间
C.当电路中增添大功率用电器时,只有更换额定电流更大的保险丝
D.使用试电笔时,手千万不要接触笔尾金属体
第4题
B.前台办公桌上只留下了一支笔,一个登记本,一台电话
C.前台人员将自用水杯收拾后,细心的摆放在座位后方的办公桌上
D.业主委托寄存的快递,前台人员将其登记后,放置于专门的储物柜中
第6题
B.您好,这个问题我在一周内帮您协调解决。
C.您好,这个问题我向我领导汇报,只有我领导才能解决。
D.您好,这个问题我已做好登记,两天内给您答复。
第7题
B.巡查时,发现安防岗位有同事在玩手机,对其进行批评指正
C.每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名,了解动态
D.对责任区域内的重点业户,每年拜访1次
第8题
B.当客人和主人初次见面时,作为接待员要根据职务高低,依次先把主人介绍给客人
C.当客人和主人初次见面时,作为接待员要根据男女、长幼顺序依次把主人介绍给客人
第9题
B.标准体系、管控体系和亲情和院品牌宗旨确立之后,服务实操体系的完善和落地成为了决定因素
C.领导干部是企业真正的主角,是基层团队的领路人,是服务产品的设计者,是品牌的制造者,利润的创造者
D.具有亲情进万家、善爱传天下的高尚情怀,认同并遵循亲情和院家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念
第10题
B.某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C.某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上
D.对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!